Condiciones del Servicio
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios de Lyche, incluido Lyche Appointment Bot. Al crear una cuenta, conectar una integración o utilizar el servicio, el cliente acepta estas Condiciones por medio de un representante autorizado.
1. Servicio
Lyche proporciona herramientas de inteligencia artificial para atención, automatización y gestión de citas. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración, los canales autorizados y la disponibilidad de proveedores externos.
2. Cuenta y usuarios
El cliente debe proporcionar información correcta, proteger sus credenciales y limitar el acceso a usuarios autorizados. Es responsable de la actividad realizada desde su cuenta y de notificarnos accesos no autorizados.
3. Integración con calendarios
La conexión es opcional y requiere autorización expresa en Google o Microsoft. Cuando se activa, Lyche puede consultar disponibilidad y crear, modificar o cancelar eventos según las acciones del cliente y los flujos configurados. El cliente puede desconectarla desde su panel o revocar el acceso directamente con el proveedor.
4. Uso permitido
El cliente utilizará el servicio de forma lícita y no intentará vulnerar su seguridad, acceder a otros clientes, enviar contenido ilícito, engañoso o abusivo, ni utilizarlo para decisiones prohibidas o actividades que vulneren derechos de terceros.
5. Responsabilidades del cliente
El cliente es responsable de sus políticas comerciales, horarios, disponibilidad, personal, servicios, contenidos y de contar con autorizaciones para tratar datos de sus usuarios. Debe revisar la configuración antes de activar el agente y mantener una alternativa humana para situaciones que requieran criterio profesional.
6. Inteligencia artificial
Las respuestas automatizadas pueden contener errores. Lyche ofrece controles, pruebas y escalamiento humano, pero el cliente debe revisar los flujos de alto impacto. El servicio no sustituye asesoría médica, legal, financiera ni otras decisiones profesionales reguladas.
7. Proveedores externos
Google Calendar, Microsoft Graph / Outlook, Meta, ElevenLabs y otros servicios conectados se rigen también por sus propias condiciones. Lyche no controla sus interrupciones, cambios o decisiones de cuenta, aunque tomará medidas razonables para mantener y recuperar la integración.
8. Pagos y cambios
Los precios, periodicidad y límites se informan en el plan contratado. Podremos modificar funciones o tarifas con aviso razonable cuando corresponda. La falta de pago puede limitar o suspender el servicio.
9. Propiedad intelectual
Lyche conserva los derechos sobre su plataforma, diseños, software y tecnología. El cliente conserva los derechos sobre su información y contenidos y concede a Lyche una autorización limitada para tratarlos únicamente con el fin de prestar y proteger el servicio.
10. Confidencialidad y datos
Cada parte protegerá la información confidencial de la otra. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando aplique, por acuerdos adicionales con el cliente.
11. Disponibilidad y garantías
Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero no garantizamos operación ininterrumpida ni resultados comerciales específicos. En la medida permitida por la ley, el servicio se ofrece según su disponibilidad y configuración vigente.
12. Suspensión y terminación
El cliente puede dejar de utilizar integraciones o solicitar el cierre de su cuenta. Lyche puede suspender accesos por riesgo de seguridad, incumplimiento, fraude, falta de pago o exigencia legal. Cuando sea razonable, informaremos la causa y la forma de corregirla.
13. Responsabilidad
Cada parte responde por los daños que le sean legalmente imputables. En la máxima medida permitida por la ley, Lyche no responde por pérdidas indirectas, decisiones tomadas sin revisión humana ni fallos atribuibles a información incorrecta del cliente o a proveedores externos.
14. Ley aplicable y contacto
Estas Condiciones se interpretan conforme a las leyes de Colombia, sin perjuicio de normas imperativas aplicables al usuario. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia de buena fe. Para consultas escribe a info@lyche-ai.com.
15. Cambios
Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la versión vigente y comunicaremos los cambios materiales cuando corresponda.