Política de Privacidad
Esta Política explica cómo Lyche (“Lyche”, “nosotros”) trata información al prestar su plataforma de agentes de inteligencia artificial y el producto Lyche Appointment Bot. Operamos desde Colombia y puedes contactarnos en info@lyche-ai.com.
1. Roles y alcance
Lyche actúa como responsable de los datos necesarios para administrar cuentas, seguridad, facturación y soporte. Cuando una empresa cliente utiliza Lyche para atender a sus propios usuarios o pacientes, esa empresa determina los fines del tratamiento de dichos datos y Lyche actúa como encargado o proveedor de tecnología conforme a sus instrucciones.
2. Información que tratamos
- Cuenta y empresa: nombre, correo, teléfono, credenciales de acceso, plan y configuración del agente.
- Agenda y citas: disponibilidad, fecha, hora, duración, servicio, identificadores de eventos y datos de contacto facilitados para agendar.
- Conversaciones: mensajes, transcripciones, resúmenes y acciones necesarias para atender o gestionar citas.
- Integraciones: identificadores técnicos, permisos autorizados y credenciales OAuth cifradas.
- Seguridad y funcionamiento: dirección IP, registros de acceso, errores, auditoría y métricas técnicas.
3. Datos de calendarios conectados
Cuando un administrador conecta Google Calendar o Microsoft Outlook / Microsoft 365, Lyche solicita únicamente permisos relacionados con eventos, disponibilidad y la identificación del calendario autorizado. Utilizamos estos datos para:
- comprobar disponibilidad y evitar cruces;
- crear, actualizar y cancelar eventos de citas;
- mostrar el estado de sincronización en el Customer Panel; y
- resolver fallos y mantener la seguridad de la integración.
4. Finalidades y bases
Tratamos información para ejecutar el servicio contratado, atender solicitudes, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar confiabilidad y rendimiento. Cuando corresponda, el tratamiento se basa en la autorización del usuario, la ejecución del contrato o intereses legítimos compatibles con las expectativas del usuario.
5. Proveedores y transferencias
Podemos utilizar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, voz y analítica operativa. Solo reciben la información necesaria para prestar su función y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. También podremos revelar información cuando una autoridad competente lo exija o para proteger derechos y seguridad. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia, aplicando las salvaguardas contractuales y técnicas correspondientes.
6. Seguridad
Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por empresa, registros de auditoría y cifrado de credenciales OAuth almacenadas. Ningún sistema es infalible; evaluamos y corregimos riesgos de forma continua.
7. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones o resolver controversias. Al desconectar el calendario desde el Customer Panel, eliminamos las credenciales OAuth almacenadas para esa conexión. El usuario también puede revocar el acceso desde su Cuenta de Google o desde Aplicaciones y servicios de Microsoft. Las solicitudes de eliminación de otros datos se atienden teniendo en cuenta obligaciones legales y derechos de terceros.
8. Derechos y controles
Según la ley aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización, eliminación, portabilidad u oposición, y retirar una autorización cuando proceda. Para ejercer estos derechos escribe a info@lyche-ai.com. Verificaremos tu identidad antes de ejecutar solicitudes sensibles.
9. Datos de terceros y menores
Los clientes deben contar con una base legal para ingresar o recopilar información de sus usuarios. Lyche no está dirigido directamente a menores de edad. Si un cliente presta servicios a menores, es responsable de obtener las autorizaciones exigidas y configurar el agente de forma apropiada.
10. Cambios
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la fecha de vigencia y, cuando el cambio sea material, lo comunicaremos por medios razonables.